Често задавани въпроси
Събрали сме отговорите на най-честите въпроси. Не намирате това, което търсите? Пишете ни директно.
За поръчката
Как работи процесът на поръчка?
Процесът е прост и протича в няколко стъпки:
- Избирате книга-игра от нашия каталог и вида — онлайн или печатна.
- Качвате снимка на бъдещия герой и въвеждате неговото/нейното име и възраст.
- Получавате автоматичен преглед — AI поставя героя в книгата, за да видите как изглежда.
- Завършвате поръчката с вашите данни за доставка или контакт.
- Получавате илюстрации за одобрение — изпращаме ви финалните илюстрации преди изработката.
- След вашето одобрение — книгата се изработва и доставя (или получавате достъп онлайн).
Трябва ли да одобрявам илюстрациите, преди да се стигне до изработка?
Да, одобрението е задължително. След като завършите поръчката, нашият екип изготвя набор от персонализирани илюстрации и ги изпраща на вашия имейл за преглед. Само след изричното ви „Одобрявам“ пристъпваме към финална изработка.
Ако имате забележки или желаете корекции, можете да ги споделите преди одобрението — ние ще ги вземем предвид.
За каква възраст са книгите-игри?
Книгите-игри са подходящи за деца на възраст от 7 до 16 години. При поръчка въвеждате конкретната възраст на героя и историята се адаптира спрямо нея — речникът, сложността на изборите и приключенията са съобразени с нивото на детето.
Мога ли да поръчам и онлайн, и печатна версия?
Двата формата са отделни продукти и се поръчват самостоятелно. Онлайн книгата е интерактивна — достъпна от компютър, таблет или телефон, без инсталация, по всяко време. Печатната книга е физическо издание с твърди корици, доставено с куриер Speedy.
Мога ли да направя промени след като съм завършил поръчката?
Промени са възможни преди да одобрите илюстрациите. В тази фаза можете да ни пишете чрез страницата за проследяване на поръчката или на support@vknigata.com с вашите желания.
След като дадете одобрение, производственият процес стартира и промени вече не са възможни.
Доставка и плащане
Кога и как се плаща?
Начинът на плащане зависи от избрания формат:
- Онлайн книга: Плащате с карта след одобрение на илюстрациите, чрез сигурна Stripe форма. Достъпът до книгата се активира след успешно плащане.
- Печатна книга: Плащате при получаване — в брой на куриера или в офис на Speedy. Не е необходима карта.
Колко бързо се доставя печатната книга?
След като одобрите илюстрациите, изработката на печатната книга отнема около 5–10 работни дни. Доставката с куриер Speedy е 1–2 работни дни след изпращане.
Онлайн версията е готова в рамките на 3–5 работни дни след одобрение — получавате достъп на имейл, без доставка.
До кои адреси доставяте?
Доставяме на всички адреси в България чрез куриер Speedy. При поръчка можете да изберете:
- Доставка до посочен от вас домашен или работен адрес.
- Получаване от офис или автомат на Speedy в удобен за вас час.
Мога ли да откажа поръчката?
Да — можете да откажете поръчката преди да дадете одобрение на илюстрациите. От страницата за проследяване на поръчката има бутон „Откажи поръчката“.
След одобрение производството е започнало и отказ не е възможен.
Снимки и сигурност
Каква снимка трябва да кача?
За най-добър резултат препоръчваме:
- Ясно видимо лице — без очила, шапки или маски, незасенчено.
- Добро осветление — естествена или равномерна светлина, без силни сенки.
- Фронтален или леко встрани ъгъл — лицето да е насочено към камерата.
- Формат: JPG, PNG или WebP, до 10 MB.
Колкото по-качествена е снимката, толкова по-прецизен ще е резултатът.
Сигурни ли са качените снимки?
Поверителността на вашите данни е наш приоритет. Снимките се използват единствено за генериране на персонализираните илюстрации и не се споделят с трети страни.
След приключване на поръчката оригиналните снимки се изтриват автоматично от нашите сървъри.
Мога ли да кача снимки на повече от едно дете?
Всяка поръчка е персонализирана за един герой. Можете да качите до 5 снимки на едно и също дете, за да осигурите по-голяма прецизност при генерирането на илюстрациите.
Ако искате книга и за второ дете, просто направете отделна поръчка.
Не намерихте отговора?
Екипът ни е на ваше разположение — отговаряме в рамките на 1 работен ден.
Свържете се с нас