Общи правила и условия

1 Страни и приложно поле

Настоящите Общи правила и условия („Условията") уреждат отношенията между дружеството, управляващо уебсайта VKnigata.com, и всяко физическо лице, което посещава сайта или извършва поръчка.

Лицето, извършващо поръчка, се нарича „Клиент". Използването на сайта и/или завършването на поръчка означава пълно приемане на настоящите Условия.

2 Продукти и услуги

VKnigata.com предлага персонализирани детски книги-игри в два формата:

• Онлайн книга-игра — интерактивна книга с разклоняваща се история, достъпна дигитално от всяко устройство.
• Печатна книга-игра — физическо издание с твърди корици, доставяно с куриер Speedy.

И двата формата са персонализирани: историята включва герой с облик, изработен на базата на снимка, предоставена от Клиента, и с въведени от него име и възраст.

3 Поръчка и сключване на договор

3.1. Поръчката се извършва изцяло онлайн. Клиентът избира книга, качва снимка на бъдещия герой, въвежда данни и завършва поръчката.

3.2. Договорът между Дружеството и Клиента се счита за сключен в момента, в който Клиентът натисне бутона „Завърши поръчката" и получи потвърждение на имейл. Дружеството си запазва правото да откаже поръчка при съмнение за злоупотреба.

3.3. Поръчката е персонализирана — изработката не стартира, докато Клиентът не одобри изпратените илюстрации.

3.4. Клиентът е длъжен да предостави вярна и актуална информация. При невалидни данни за контакт или доставка Дружеството не носи отговорност за неизпълнение.

3.5. Преди да завърши поръчката, Клиентът потвърждава с изрична отметка, че е родител или законен представител на детето от качените снимки или че разполага с разрешението на заснетото лице, и че се съгласява снимките да бъдат обработени за изработване на илюстрациите. Без това потвърждение поръчка не може да бъде подадена. Същото потвърждение се изисква и когато снимки се добавят по-късно през страницата за проследяване на поръчката.

3.6. Клиентът се задължава да уведоми заснетото лице за обработването на снимката съгласно Политиката за поверителност — при дете това се прави от родителя или законния представител по подходящ за възрастта начин. Дружеството няма пряк контакт със заснетото лице и разчита на потвърждението по т. 3.5.

4 Цени и начини на плащане

4.1. Всички цени са в евро (EUR) с включен данък добавена стойност (ДДС), там където е приложимо.

4.2. Онлайн книга: плащането се извършва с дебитна или кредитна карта чрез платежната платформа Stripe, след одобрение на илюстрациите. Достъпът до книгата се активира незабавно след успешно плащане. Дружеството не съхранява данни за банкови карти.

4.3. Печатна книга: плащането е наложен платеж — заплаща се в брой при получаване на пратката от куриер Speedy или в офис на Speedy. Не се изисква предплащане.

4.4. Дружеството си запазва правото да актуализира цените. Поръчка, извършена преди промяна, се обработва на действащата към момента на поръчката цена.

5 Одобрение на илюстрации

5.1. След завършване на поръчката Дружеството изготвя набор от персонализирани илюстрации и ги изпраща на имейла на Клиента за преглед.

5.2. Клиентът може да поиска разумни корекции преди даване на одобрение. Дружеството се задължава да вземе предвид забележките и да представи актуализирани илюстрации в разумен срок.

5.3. Одобрението е изрично действие от страна на Клиента. Веднъж дадено, то е окончателно и изработката стартира незабавно. Промени след одобрение не са възможни.

5.4. Ако Клиентът не отговори в срок от 30 дни след изпращане на илюстрациите, Дружеството си запазва правото да анулира поръчката.

6 Изработка и доставка

6.1. След получаване на одобрение изработката отнема приблизително 5–10 работни дни за печатна книга и 3–5 работни дни за онлайн версия.

6.2. Доставката на печатни книги се извършва с куриер Speedy в рамките на 1–2 работни дни след изпращане. Доставя се до посочен от Клиента адрес или офис/автомат на Speedy в цяла България.

6.3. Дружеството не носи отговорност за забавяния, причинени от куриера или от непреодолима сила.

6.4. При доставка до неверен адрес, посочен от Клиента, разходите за повторна доставка са за сметка на Клиента.

7 Право на отказ и анулиране

7.1. Поради персонализирания и уникален характер на продукта, правото на отказ по чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) не е приложимо след даване на одобрение за изработка, съгласно чл. 57, ал. 1, т. 3 ЗЗП (стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания).

7.2. Клиентът може да анулира поръчката безплатно по всяко време преди да даде одобрение на илюстрациите. Анулирането се извършва чрез страницата за проследяване на поръчката или на имейл support@vknigata.com.

7.3. При анулиране на онлайн поръчка преди плащане — не се дължи нищо. При анулиране след извършено плащане — платената сума се възстановява в пълен размер в срок до 14 работни дни.

7.4. Съгласието за обработка на снимките по т. 3.5 може да бъде оттеглено по всяко време на support@vknigata.com. Тъй като без снимки персонализирана книга не може да бъде изработена, оттеглянето води до анулиране на поръчката: ако постъпи преди даване на одобрение, прилагат се т. 7.2 и 7.3; ако постъпи след одобрение и започнала изработка, за вече изработената персонализирана стока важи ограничението по т. 7.1. Спирането на обработката и изтриването на снимките се извършват независимо от етапа на поръчката.

8 Рекламации и качество

8.1. Ако получената печатна книга е с производствен дефект (грешен печат, повредени корици, липсващи страници) или е повредена при доставка, Клиентът има право да рекламира в срок от 14 дни от датата на получаване.

8.2. Рекламацията се подава на имейл support@vknigata.com с описание на проблема и снимки на дефекта. Дружеството се задължава да отговори в рамките на 5 работни дни.

8.3. При основателна рекламация Дружеството предлага по избор на Клиента: повторна доставка на коригиран екземпляр или пълно възстановяване на заплатената сума.

8.4. Дружеството не носи отговорност за несъответствие между предварителния преглед и финалните илюстрации, изготвени от нашия екип, тъй като крайните илюстрации подлежат на одобрение от Клиента преди изработка.

9 Интелектуална собственост

9.1. Всички авторски права върху текстовете, илюстрациите, дизайна и останалото съдържание на сайта и книгите принадлежат на БиАр Тех ЕООД или на лицензиращите го страни.

9.2. Със закупуването на книга Клиентът получава личен, непрехвърлим лиценз за ползване единствено за лични, нетърговски цели.

9.3. Забранено е: копиране, препродажба, публично разпространение, модифициране или използване на съдържанието за търговски цели без изрично писмено разрешение от Дружеството.

10 Ограничение на отговорността

10.1. Дружеството не носи отговорност за непреки вреди, пропуснати ползи или вреди, надвишаващи стойността на конкретната поръчка.

10.2. Дружеството не гарантира непрекъснат и безпроблемен достъп до сайта и не носи отговорност за технически смущения, причинени от трети лица, форсмажорни обстоятелства или интернет доставчици.

10.3. Качеството на изработените илюстрации зависи от качеството на предоставените снимки. Дружеството не носи отговорност за резултати, получени от снимки с лошо качество, замъглено лице или неподходящо осветление.

10.4. Клиентът отговаря за верността на потвърждението по т. 3.5. Ако бъдат качени снимки на лице, за което Клиентът няма родителски права, законно представителство или разрешение, отговорността е изцяло на Клиента. В такъв случай Дружеството има право да откаже или прекрати изпълнението и да изтрие материалите, а Клиентът дължи обезщетение за претърпените от Дружеството вреди, включително при предявени претенции от трети лица.

11 Поверителност на данните

Обработването на лични данни, включително снимки, се извършва в съответствие с нашата Политика за поверителност и бисквитки и с изискванията на Общия регламент за защита на данните (ОРЗД / GDPR).

12 Промени в Условията

Дружеството си запазва правото да актуализира настоящите Условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им в сайта. При съществени промени ще уведомим Клиентите по имейл. Продължаването на ползването на сайта след публикуване на нови условия означава приемането им.

13 Приложимо право и компетентен съд

13.1. Настоящите Условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законодателството на Република България.

13.2. При спор страните ще се стремят към извънсъдебно решение. Потребителите могат да отправят жалби и до Комисията за защита на потребителите (КЗП) или чрез Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): ec.europa.eu/consumers/odr.

13.3. При невъзможност за извънсъдебно решаване на спора, компетентен е съответният български съд по седалището на Дружеството.

14 Контакт

За въпроси относно настоящите Условия се свържете с нас:

• Имейл: support@vknigata.com
• Уебсайт: Форма за контакт